Étiquette : relation client

Qu’est-ce que la gestion de la relation client?

La gestion de la relation client (GRC) fait référence aux principes, pratiques et lignes directrices qu’une organisation suit lorsqu’elle interagit avec ses clients. Du point de vue de l’organisation, l’ensemble de cette relation englobe les interactions directes avec les clients, telles que les processus liés aux ventes et aux services, ainsi que la prévision et…

Par Fabia 24 juin 2019 0